VOP

Podmínky služby

dermaskinbeauty.cz VOP

Všeobecné obchodní podmínky

Smlouva uzavřená na základě tohoto dokumentu není archivována (není dodatečně přístupná, uzavření smlouvy je doloženo údaji o objednávce), je uzavřena prohlášením o konkludentním jednání, není písemnou smlouvou, je sepsána v maďarském jazyce, neodkazuje na kodex chování. V případě jakýchkoli dotazů týkajících se fungování internetového obchodu, procesu objednávání a doručování jsme vám k dispozici na uvedených kontaktních údajích.

Tyto VOP se vztahují na právní vztahy na webových stránkách poskytovatele služeb dermaskinbeauty.cz a jejich subdoménách. Tyto VOP jsou trvale k dispozici (a lze si je kdykoli stáhnout a vytisknout) na těchto webových stránkách: dermaskinbeauty.cz.

Definice:

Uživatel: každá fyzická osoba, právnická osoba nebo organizace, která využívá služeb poskytovatele služeb, uzavře s poskytovatelem služeb smlouvu.

Spotřebitel: Uživatel, který je fyzickou osobou jednající mimo rámec své profese, samostatně výdělečné činnosti nebo podnikatelské činnosti.

Podnikatel: osoba jednající v rámci svého povolání, samostatné výdělečné činnosti nebo podnikatelské činnosti.

Poskytovatel služby: fyzická nebo právnická osoba nebo organizace bez právní subjektivity poskytující službu informační společnosti, která poskytuje službu Uživateli, který s Uživatelem uzavírá smlouvu.

1. ÚDAJE O POSKYTOVATELI

Název poskytovatele: E-com King LLP
Adresa: 5307 Victoria Drive Vancouver, BC V5P 3V6, Kanada
Registrační číslo: LL0003162

2. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ

2.1. Otázky neupravené v těchto VOP a výklad těchto VOP se řídí maďarským právem, zejména s ohledem na ustanovení zákona V z roku 2013 o občanském zákoníku (dále jen "občanský zákoník") a zákona CVIII z roku 2001 o některých otázkách služeb elektronického obchodu a služeb informační společnosti (Elker. tv.) a ustanovení nařízení vlády 45/2014 (II. 26.) o podrobných pravidlech smluv mezi spotřebiteli a podniky. Na konkrétní produkty se vztahují příslušné odvětvové právní předpisy. Kogentní ustanovení příslušných právních předpisů se vztahují i na smluvní strany bez zvláštních ustanovení.

2.2 Tyto VOP vstupují v platnost dne 4. dubna 2024 a zůstávají v platnosti až do odvolání. Veškeré změny těchto VOP zveřejní poskytovatel služeb na webových stránkách a uživatelé, kteří se zaregistrovali a/nebo již zakoupili, budou o změnách informováni e-mailem. Změny nemají vliv na dříve uzavřené smlouvy, tj. změny nemají zpětnou platnost.

2.3 Poskytovatel služeb si vyhrazuje veškerá práva týkající se webových stránek, jakékoli jejich části a obsahu na nich zobrazeného, jakož i šíření webových stránek. Stahování, elektronické ukládání, zpracování a prodej obsahu webových stránek nebo jejich částí bez písemného souhlasu poskytovatele služeb (s výjimkou tohoto dokumentu a informací o správě dat) je zakázáno.

2.4 Poskytovatel služeb neodpovídá za prodej nebo nákup produktů zveřejněných na jiných webových stránkách, které nejsou propojeny s poskytovatelem služeb a nejsou jím provozovány.

3. REGISTRACE / NÁKUP

3.1 V případě nepravdivých údajů nebo údajů, které lze spojit s jinou osobou, uvedených při registraci/objednávce/předplatném služby, může oprávněná strana výslednou elektronickou smlouvu napadnout u soudu. V případě úspěšného napadení (převahy) se smlouva stává neplatnou od data jejího uzavření, nebo pokud je krycí pro jinou smlouvu, práva a povinnosti stran se určují na základě uzavřené smlouvy.

3.2 Poskytovatel služeb neodpovídá za zpoždění dodávky ani za jiné problémy či chyby vyplývající z nesprávných a/nebo nepřesných údajů poskytnutých uživatelem. Poskytovatel služeb však informuje uživatele, že po konzultaci a jasné identifikaci s uživatelem může nesprávně zadané údaje v objednávce opravit tak, aby nebyla ztížena fakturace a doručení.

3.3.

4. NABÍDKA PRODUKTŮ A SLUŽEB, KTERÉ LZE ZAKOUPIT, A CENY

4.1. Zobrazené produkty lze objednat online (v některých případech telefonicky) v internetovém obchodě. Zobrazené ceny produktů jsou uvedeny v HUF, jedná se o hrubé ceny (tj. zahrnují DPH podle zákona, nebo pokud poskytovatel služeb fakturuje bez DPH, ceny jsou částky k úhradě), ale nezahrnují poplatky za doručení a platbu. Samostatné náklady na balení - nebudou účtovány, pokud uživatel nepožaduje dekorativní nebo jiné speciální balení.

4.2.

4.3. Poskytovatel služeb postupuje při stanovení propagačních cen zákonně, v souladu s pravidly Společné vyhlášky 4/2009 (I. 30.) NFGM-SZMM o podrobných pravidlech pro uvádění prodejní ceny a jednotkové ceny výrobků a poplatků za služby.

4.4 V případě chybného uvedení ceny není poskytovatel služeb povinen potvrdit objednávku za tuto cenu, ale má možnost nabídku odmítnout a nabídnout potvrzení za správnou, skutečnou cenu, s jejímž vědomím má uživatel právo na

nepřijmout opravenou nabídku, zrušit objednávku.
zachovat objednávku za správnou cenu.

Podle zákona V občanském zákoníku z roku 2013 (občanský zákoník) je smlouva uzavřena vzájemným a souhlasným projevem vůle stran. Pokud se strany nemohou dohodnout na smluvních podmínkách, tj. pokud nedojde ke vzájemnému a souhlasnému projevu vůle stran, neexistuje platná smlouva, ze které by vznikla práva a povinnosti.

Za nesprávné ceny se považují např.

HUF 0,
1 cent nebo
akční cena, která neodpovídá procentuální slevě uvedené ve vztahu k původní ceně. Například pokud je původní cena výrobku 10 000 HUF a je uplatněna 50% sleva, správná propagační cena by byla 5 000 HUF. Nesprávná cena by místo toho byla 1 000 Ft nebo 2 000 Ft.

5. POSTUP OBJEDNÁVÁNÍ

5.1.

5.2.

5.3. Uživatel si může kdykoli prohlédnout obsah košíku kliknutím na ikonu "košík".

5.4. Pokud si nepřejete zakoupit další produkty, můžete zkontrolovat počet produktů, které si přejete zakoupit. Kliknutím na ikonu "odstranit" obsah košíku odstraníte. Chcete-li množství dokončit, klikněte na ikonu "+/-".

5.5. Uživatel zadá doručovací adresu a poté způsob doručení/platby, jejichž typy jsou následující:

5.5.1 Způsoby platby: V případě, že se jedná o dodání zboží nebo služby, můžete použít následující způsoby platby:

Platba při dodání: pokud je objednaný produkt doručován kurýrní službou nebo na výdejní místo, má Uživatel možnost zaplatit celkovou částku objednávky kurýrovi nebo na výdejním místě v hotovosti nebo kreditní kartou při převzetí objednaného produktu (produktů).

Online platba kreditní kartou.

Platba prostřednictvím služby Paypal.

Postup při nákupu prostřednictvím služby Paypal:

Podrobnosti o transakci se zobrazují na levé straně stránky a na pravé straně.
dvě možnosti:

a) Pokud jste zaregistrováni u služby PayPal, zobrazí se po zadání platného ID a hesla údaje o přednastavené bankovní kartě a částka k úhradě. Pokud máte zaregistrováno více karet, je třeba vybrat kartu, kterou chcete platit, a poté kliknutím na Pay Now provést platbu, která se vám zanedlouho vrátí.
Zpět na stránku obchodu.

b) Pokud nejste zaregistrováni v systému PayPal, můžete částku zaplatit vyplněním formuláře s účtem Guest PayPal, aniž byste se museli registrovat v systému PayPal. Formulář požaduje následující informace (většina z nich je povinná):

Stát Stát
Číslo karty Číslo karty Číslo bankovní karty
Typy plateb Typ platby
Datum expirace Datum expirace - datum vypršení platnosti platební karty
v pořadí dd/mm/rr
CSC CSC kód na zadní straně karty
třímístný bezpečnostní kód (nad podpisovým polem vpravo);
Křestní jméno Křestní jméno
Příjmení Příjmení
Adresní řádek 1 Adresa1
Řádek adresy 2 (nepovinné) Adresa2 (nepovinné)
Město Město
Stát/provincie/region Okres

Poštovní směrovací číslo Poštovní směrovací číslo
Telefon Telefonní číslo - uveďte skutečné telefonní číslo, na kterém vás banka v případě potřeby zastihne. Je třeba uvést směrové číslo země a směrové číslo oblasti

E-mailová adresa E-mailová adresa, kterou zde zadáte, bude použita k potvrzení platby Po vyplnění všech polí stiskněte tlačítko "Review and Continue" (Zkontrolovat a pokračovat) v dolní části stránky. Zde můžete překontrolovat údaje, částku k úhradě a objednávku.

Pokud je vše v pořádku, transakci schválíte. Během několika okamžiků obdržíte e-mailové oznámení o úspěšné transakci, zároveň váš dodavatel obdrží oznámení o úspěšné platbě a začne zpracovávat vaši objednávku.

5.6 Celková částka k úhradě zahrnuje všechny náklady na základě shrnutí objednávky a potvrzovacího dopisu. Uživatel se řídí ustanoveními občanského zákoníku. Uživatel je povinen bezodkladně ověřit, zda kvalita a množství objednaného produktu (produktů) odpovídají. Dodání produktu(ů) se uskuteční v pracovní dny mezi 8:00 a 17:00 hod.

5.7.

5.8 Uživatel podáním objednávky bere na vědomí, že podle čl. 15 nařízení vlády č. 45/2014 (26.II.) a dalších podmínek (např. čl. 20) vzniká objednávkou platební povinnost.

5.9. Podrobněji: V případě, že se jedná o objednávku, která se vztahuje na zboží, které je předmětem objednávky, je nutné, aby se na ni vztahovala povinnost uhradit poplatek. Pokud si Uživatel přeje odstranit produkty v košíku, klikne na tlačítko "odstranit". Během procesu objednávání má Uživatel možnost opravit/vymazat zadané údaje. Uživatel má možnost požádat o opravu případných chyb telefonicky nebo e-mailem po odeslání objednávky.

5.10. Po odeslání objednávky obdrží Uživatel potvrzení e-mailem. Pokud toto potvrzení Uživatel neobdrží v přiměřené lhůtě v závislosti na povaze služby, nejpozději však do 48 hodin od odeslání objednávky Uživatele, je zproštěn povinnosti učinit nabídku nebo uzavřít smlouvu. Objednávka a její potvrzení se považují za doručené Poskytovateli služeb nebo Uživateli v okamžiku, kdy se mu dostanou do rukou. Poskytovatel služeb neodpovídá za potvrzení, pokud potvrzení neobdrží včas, protože uživatel při registraci zadal nesprávnou e-mailovou adresu nebo protože je úložný prostor jeho účtu zaplněn a nemůže přijímat zprávy.

5.11. Uživatel bere na vědomí, že potvrzení uvedené v předchozím bodě je pouze automatickým potvrzením a nepředstavuje smlouvu. Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy poskytovatel služeb po automatickém potvrzení uvedeném v předchozím bodě oznámí uživateli e-mailem podrobnosti objednávky a její předpokládané splnění.

6. ZPRACOVÁNÍ A REALIZACE OBJEDNÁVEK

6.1. Objednávku je možné podat i mimo časy uvedené jako časy vyřízení objednávky; pokud je objednávka podána po pracovní době, bude vyřízena následující pracovní den. Ve všech případech zákaznický servis poskytovatele služeb elektronicky potvrdí, kdy může objednávku vyřídit.

6.2 Obecná lhůta pro plnění je 1 až 3 pracovní dny ode dne uzavření smlouvy.

6.3.

6.4 Pokud je prodávající podnikatelem a kupující spotřebitelem a prodávající se zaváže dodat věc kupujícímu, přechází nebezpečí ztráty nebo poškození na kupujícího okamžikem, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba převezme věc. Nebezpečí přechází na kupujícího v okamžiku předání věci dopravci, pokud byl dopravce najat kupujícím, za předpokladu, že dopravce nebyl doporučen prodávajícím.

6.5 V případě prodlení na straně dodavatele je zákazník oprávněn stanovit dodatečnou lhůtu. Pokud prodávající v této dodatečné lhůtě neplní, je kupující oprávněn od smlouvy odstoupit.

6.6. Uživatel je oprávněn odstoupit od smlouvy bez poskytnutí odkladné lhůty, pokud
a) dodavatel odmítl plnit smlouvu nebo
(b) smlouva měla být splněna v době sjednané pro plnění, a nikoli v jiné době, a to buď na základě dohody stran, nebo z důvodu rozpoznatelného účelu služby.

Je-li poskytovatel služby v prodlení, může uživatel požadovat plnění nebo, pokud prodlení způsobilo zánik jeho zájmu na plnění smlouvy, může od smlouvy odstoupit.

Uživatel není povinen prokazovat, že zájem na plnění zanikl, aby mohl od smlouvy odstoupit, pokud
(a) smlouva měla být splněna v době sjednané pro plnění, a nikoli v jiné době, a to buď na základě dohody stran, nebo z důvodu rozpoznatelného účelu služby, nebo
(b) nositel práva stanovil přiměřenou dodatečnou lhůtu k dodatečnému plnění a tato dodatečná lhůta uplynula bez výsledku.

6.7 Pokud poskytovatel služby nesplní svůj smluvní závazek, protože produkt uvedený ve smlouvě není k dispozici, neprodleně o tom informuje uživatele a neprodleně mu vrátí zaplacenou částku a poskytovatel služby zajistí, aby uživatel uplatnil svá další práva stanovená zákonem v případě vadného plnění.

6.8. 6:156 odst. 1 občanského zákoníku.

To znamená, že poskytovatel služeb bude uživatelům účtovat také běžné náklady na skladování a náklady na dodání (případně na dobírku) (vrácení) výrobku (výrobků) na základě pravidel postupu "bez objednávky", pokud spotřebitel neprojeví úmysl odstoupit od smlouvy (a neučiní prohlášení, zda si přeje objednaný výrobek (výrobky) převzít).

Upozorňujeme uživatele, že poskytovatel služeb využije pomoci svých právníků k vymáhání právních nároků vyplývajících z takového porušení smlouvy, a proto uživatel ponese i veškeré další (právní) náklady (včetně poplatků za řízení o platebním rozkazu).

7. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

7.1 Podle směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU a nařízení vlády č. 45/2014 (26.II.26.) o podrobných pravidlech pro smlouvy mezi spotřebiteli a podnikateli má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.

Spotřebitel může uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy nebo výpověď smlouvy

a) v případě smlouvy o prodeji zboží

a) na výrobek,

ab) v případě prodeje několika výrobků, kdy k dodání jednotlivých výrobků dochází v různou dobu, na poslední dodaný výrobek,

(ac) v případě prodeje několika šarží nebo položek zboží k poslední dodané šarži nebo položce,

(ad) v případě, že má být výrobek dodáván pravidelně ve stanoveném období, k první dodávce,

spotřebiteli nebo třetí osobě jiné než dopravci a určené spotřebitelem, a to do 14 dnů ode dne převzetí zboží spotřebitelem nebo třetí osobou jinou než dopravcem.

Pokud dodavatel tuto informaci nedodrží, prodlužuje se čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od smlouvy o dvanáct měsíců. Pokud poskytovatel služeb poskytne informace po uplynutí 14 dnů ode dne převzetí výrobku nebo uzavření smlouvy, avšak v průběhu 12 měsíců, lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dnů ode dne sdělení těchto informací.

7.2 Spotřebitel může uplatnit právo na odstoupení od smlouvy prostřednictvím jednoznačného prohlášení v tomto smyslu nebo prostřednictvím vzorového prohlášení uvedeného v příloze 2 nařízení vlády č. 45/2014 (26.II.26.).

7.3 Lhůta pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy uplyne 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba jiná než dopravce převezme zboží.

7.4 Spotřebitel může uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy také v období mezi dnem uzavření smlouvy a dnem převzetí zboží.

7.5 Přímé náklady na vrácení výrobku nese Spotřebitel a Poskytovatel služeb se nezavázal tyto náklady nést.

7.6 V případě uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nebudou spotřebiteli účtovány žádné jiné náklady než náklady na vrácení výrobku.

7.7 Právo na odstoupení od smlouvy se na Spotřebitele nevztahuje v případě zboží, které není prefabrikované, které bylo vyrobeno na základě pokynů Spotřebitele nebo na jeho výslovné přání, nebo v případě zboží, které je zjevně personalizováno pro Spotřebitele.

7.8 Spotřebitel rovněž není oprávněn uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy (úplný výčet výjimek dle Nařízení, čl. 29 odst. 1):

(a) v případě smlouvy o poskytnutí služby po úplném splnění služby, ale pokud smlouva ukládá spotřebiteli platební povinnost, pouze pokud bylo plnění zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a s vědomím spotřebitele, že po úplném splnění smlouvy podnikem ztratí právo na odstoupení od smlouvy;

(b) u zboží nebo služeb, jejichž cena nebo cena podléhá výkyvům na finančním trhu, které podnik nemůže ovlivnit a které mohou nastat během období uvedeného v čl. 20 odst. 2;

c) v případě zboží, které není prefabrikované a které bylo vyrobeno podle pokynů nebo na výslovné přání spotřebitele, nebo zboží, které je zjevně přizpůsobeno spotřebiteli;

(d) u zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží, které si zachovává svou jakost po krátkou dobu;

(e) zboží v uzavřených obalech, které z hygienických nebo zdravotních důvodů nelze po otevření po dodání vrátit;

(f) zboží, které je vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelně smíseno s jiným zbožím;

(g) pokud jde o alkoholický nápoj, jehož skutečná hodnota závisí na výkyvech trhu, které podnik nemůže ovlivnit, a jehož cena byla mezi stranami dohodnuta v době uzavření kupní smlouvy, ale smlouva je plněna až po uplynutí 30 dnů ode dne jejího uzavření;

(h) v případě smlouvy o poskytování služeb, kdy podnik na výslovnou žádost spotřebitele navštíví spotřebitele za účelem provedení naléhavé opravy nebo údržby;

(i) v případě prodeje kopie zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového softwaru v zapečetěném obalu, pokud spotřebitel obal po dodání otevřel;

j) v případě novin, časopisů a periodik, s výjimkou smluv o předplatném;

(k) smlouvy uzavřené ve veřejné dražbě;

(l) smlouvy o poskytnutí ubytování, dopravy, pronájmu osobního automobilu, stravování nebo služeb souvisejících s volnočasovými aktivitami, s výjimkou poskytnutí bydlení, pokud byla ve smlouvě stanovena lhůta nebo doba plnění;

(m) v případě digitálního obsahu dodaného na nehmotném nosiči, pokud podnik zahájil plnění s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a spotřebitel současně s udělením tohoto souhlasu prohlásil, že bere na vědomí, že po zahájení plnění ztrácí právo na odstoupení/zrušení smlouvy, a podnik zaslal spotřebiteli potvrzení v souladu s čl. 12 odst. 2 nebo článkem 18.

7.9 Dodavatel vrátí spotřebiteli celkovou částku, kterou zaplatil jako úplatu, včetně nákladů vzniklých v souvislosti s plněním, za smlouvu uzavřenou na dálku, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy se podnik o odstoupení dozvěděl. Dodavatel má však právo na zadržení.

7.10. Při vrácení peněz použije poskytovatel služeb stejný způsob platby, jaký byl použit při původní transakci, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s použitím jiného způsobu platby; spotřebiteli nevzniknou v důsledku použití tohoto způsobu vrácení peněz žádné další náklady.

7.11. Spotřebitel je povinen vrátit zboží nebo je vrátit Dodavateli bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne odeslání oznámení o odstoupení od smlouvy Dodavateli. V případě, že je zboží prodáváno podnikem také v jeho provozovně a spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy osobně v provozovně podniku, je oprávněn současně vrátit zboží podniku.

7.12. V případě písemného odstoupení od smlouvy musí spotřebitel zaslat pouze oznámení o odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.

7.13. Spotřebitel dodrží lhůtu, pokud výrobek (výrobky) vrátí nebo předá před uplynutím 14denní lhůty. Vrácení se považuje za provedené ve lhůtě, pokud spotřebitel vrátí výrobek (výrobky) před uplynutím lhůty.

7.14. Spotřebitel nese pouze přímé náklady spojené s vrácením výrobku.

7.15. Poskytovatel služby není povinen nahradit Spotřebiteli dodatečné náklady vyplývající z volby jiného než nejlevnějšího obvyklého způsobu dopravy nabízeného Poskytovatelem služby.

7.16. Poskytovatel služeb může zadržet úhradu do doby, než bude zboží (zboží) vráceno nebo dokud Spotřebitel nepředloží doklad o jeho vrácení, podle toho, co nastane dříve.

7.17. Pokud si spotřebitel přeje uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, může tak učinit písemně (prostřednictvím přiloženého prohlášení), telefonicky nebo osobně na některém z kontaktních údajů poskytovatele služeb. V případě písemného oznámení se bere v úvahu datum odeslání/zaslání poštou/e-mailem a v případě telefonického oznámení datum telefonického oznámení.

7.18. Spotřebitel odpovídá pouze za znehodnocení vzniklé v důsledku používání přesahujícího použití nezbytné pro zjištění povahy, vlastností a fungování výrobku.

7.19.

7.20. Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU je k dispozici zde.

7.21. Spotřebitel se může obrátit na poskytovatele služeb i s jakýmikoliv dalšími stížnostmi prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v těchto zásadách.

7.22. Právo na odstoupení od smlouvy se vztahuje pouze na Uživatele, kteří jsou považováni za Spotřebitele podle občanského zákoníku.

7.23. Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na podnikatele, tj. osobu jednající v rámci svého povolání, samostatné výdělečné činnosti nebo podnikatelské činnosti.

7.24.

Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy uzavřené na dálku po zahájení plnění, zaplatí podniku odměnu úměrnou službám poskytnutým do dne oznámení odstoupení podniku. Částka, kterou má spotřebitel zaplatit, se stanoví v poměru k celkové výši odměny stanovené ve smlouvě, zvýšené o daň. Prokáže-li spotřebitel, že takto stanovená celková částka je nepřiměřeně vysoká, vypočte se poměrná částka na základě tržní hodnoty služeb poskytnutých do dne ukončení smlouvy. Při určování tržní hodnoty se přihlíží k odměně za stejnou službu poskytovanou podniky vykonávajícími stejnou činnost v době uzavření smlouvy.

Spotřebitel při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy/zrušení smlouvy nenese následující náklady:
(a) úplné nebo částečné náklady na plnění smlouvy o poskytnutí služby, pokud se jedná o službu, která je poskytována na základě smlouvy o poskytnutí služby.
aa) podnik nesplnil informační povinnost stanovenou v čl. 11 odst. 1 písm. i) nebo k) nařízení (ES) č. 11, nebo
ab) spotřebitel nepožádal o zahájení poskytování služby v souladu s články R 13 a R 19 před uplynutím lhůty stanovené v čl. 20 odst. 2;
b) úplné nebo částečné náklady na poskytnutí digitálního obsahu na nehmotném nosiči, jestliže
(ba) spotřebitel neudělil výslovný předchozí souhlas s poskytnutím služby před uplynutím lhůty stanovené v čl. 20 odst. 2,
bb) spotřebitel současně s udělením souhlasu podle písmene ba) neprohlásil, že si je vědom toho, že v důsledku tohoto souhlasu zaniknou jeho práva podle článku R 20, nebo
(bc) podnik neposkytl potvrzení požadované podle oddílu R 12 odst. 2 nebo oddílu R 18.

7.25. Postup pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy:

7.25.1 Pokud si spotřebitel přeje uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musí o svém záměru odstoupit od smlouvy informovat poskytovatele služeb tak, že kontaktuje poskytovatele služeb.

7.25.2. V případě písemného odstoupení od smlouvy postačí zaslat pouze oznámení o odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.

7.25.3. V případě odstoupení od smlouvy musí spotřebitel neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne oznámení o odstoupení od smlouvy, vrátit objednaný výrobek na adresu poskytovatele služeb nebo jej předat poskytovateli služeb. Lhůta se považuje za dodrženou, pokud je zboží odesláno před uplynutím 14denní lhůty (tj. nemusí být doručeno do 14 dnů). Zákazník nese přímé náklady vzniklé v souvislosti s vrácením zboží v důsledku uplatnění práva na odstoupení od smlouvy. Pokud podnikatel prodává zboží také v provozovně podniku a spotřebitel uplatní právo na odstoupení od smlouvy osobně v provozovně podniku, je oprávněn současně vrátit zboží podnikateli.

7.25.4 Dodavatel však není povinen nahradit spotřebiteli dodatečné náklady vzniklé v důsledku volby jiného než nejlevnějšího obvyklého způsobu dopravy nabízeného dodavatelem. 7.25.5. Spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy také v době od data uzavření smlouvy do data převzetí zboží.

7.25.5 V případě prodeje několika výrobků, kdy k dodání každého výrobku dochází v jinou dobu, může Zákazník uplatnit právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí posledního dodaného výrobku nebo v případě výrobků sestávajících z několika šarží nebo kusů od poslední dodané šarže nebo kusu.

8. ZÁRUKA, ZÁRUKA

Vadné plnění

Má se za to, že poskytovatel služby provedl vadné plnění, pokud služba v době plnění nesplňuje požadavky na kvalitu stanovené smlouvou nebo právními předpisy. Má se za to, že poskytovatel služby neprovedl plnění vadně, pokud oprávněná osoba o vadě v době uzavření smlouvy věděla nebo měla vědět.

Jakékoli ustanovení smlouvy mezi spotřebitelem a podnikem, které se odchyluje od ustanovení této kapitoly týkajících se záruky za způsobilost k použití a záruky v neprospěch spotřebitele, je neplatné.

Pouze uživatelé, kteří jsou spotřebiteli ve smyslu občanského zákoníku, mají nárok na několik práv ze záruky.

Podnikatelský uživatel: osoba jednající v rámci svého povolání, samostatné výdělečné činnosti nebo podnikání.

Záruka na příslušenství

8.1.

V případě vadného plnění ze strany Poskytovatele služeb může Uživatel uplatnit vůči Poskytovateli služeb nárok na záruku za jakost zboží v souladu s pravidly občanského zákoníku.

8.2. Jaká práva má Uživatel v rámci svého nároku ze záruky?

Uživatel může podle své volby uplatnit následující práva ze záruky za výhodnost: opravu nebo výměnu, ledaže by splnění Uživatelem zvoleného nároku bylo nemožné nebo by pro společnost znamenalo nepřiměřené dodatečné náklady ve srovnání se splněním jiného nároku. Pokud oprava nebo výměna nebyla nebo nemohla být požadována, může požadovat přiměřené snížení ceny nebo v krajním případě odstoupit od smlouvy. Uživatel může převést své právo na záruku z jednoho zvoleného práva na jiné, ale náklady na takový převod nese uživatel, pokud to nebylo oprávněné nebo pokud k tomu podnik neuvedl důvod.

Spotřebitel je rovněž oprávněn požadovat přiměřené snížení ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, a to úměrně závažnosti porušení smlouvy, jestliže

(a) podnikatel neprovedl opravu nebo výměnu, nebo ji provedl, ale zboží zcela nebo zčásti nedemontoval a znovu nenamontoval, nebo odmítl uvést zboží do souladu se smlouvou;

(b) navzdory pokusům podniku uvést zboží do souladu se smlouvou došlo k opakovanému neplnění;

(d) obchodník se nezavázal uvést zboží do souladu se smlouvou nebo je z okolností zřejmé, že obchodník neuvede zboží do souladu se smlouvou v přiměřené lhůtě nebo bez podstatné újmy pro spotřebitele.

Chce-li spotřebitel odstoupit od kupní smlouvy z důvodu vadného plnění, nese důkazní břemeno o tom, že vada je nepodstatná, podnik.

Spotřebitel je oprávněn zadržet celou zbývající kupní cenu nebo její část v poměru k závažnosti porušení smlouvy, dokud podnik nesplní své povinnosti týkající se souladu plnění a vadného plnění.

Přiměřená lhůta pro opravu nebo výměnu zboží se počítá ode dne, kdy spotřebitel oznámil podniku vadu.

Spotřebitel musí dát zboží k dispozici podnikateli, aby mohla být provedena oprava nebo výměna.

V případě smlouvy mezi spotřebitelem a podnikatelem musí podnikatel zajistit vrácení vyměněného zboží na vlastní náklady. Pokud oprava nebo výměna vyžaduje odstranění zboží, které bylo uvedeno do provozu v souladu s povahou a účelem zboží před tím, než se vada projevila, zahrnuje povinnost opravy nebo výměny odstranění nevyhovujícího zboží a uvedení do provozu zboží dodaného jako náhrada nebo opraveného zboží nebo úhradu nákladů na odstranění nebo uvedení do provozu.

Poskytnutí plnění je přiměřené, pokud se rovná rozdílu mezi hodnotou zboží, na které má spotřebitel nárok v případě plnění smlouvy, a hodnotou zboží, které spotřebitel skutečně obdržel.

Právo spotřebitele odstoupit od kupní smlouvy lze uplatnit prostřednictvím prohlášení adresovaného podniku, v němž vyjádří své rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Pokud se vadné plnění týká pouze určité části zboží dodaného na základě kupní smlouvy a podmínky pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy jsou splněny ohledně tohoto zboží, může spotřebitel odstoupit od kupní smlouvy pouze ohledně vadného zboží, ale může od ní odstoupit i ohledně jiného zboží, které s ním nabyl, pokud nelze rozumně předpokládat, že si spotřebitel ponechá pouze zboží, které je ve shodě se smlouvou.

Pokud spotřebitel odstoupí od kupní smlouvy zcela nebo ohledně části zboží dodaného na základě kupní smlouvy, je povinen

(a) spotřebitel je povinen vrátit dotčené zboží podniku na jeho náklady; a

(b) podnikatel musí spotřebiteli vrátit cenu zaplacenou za dotčené zboží, jakmile spotřebitel obdrží zboží nebo potvrzení o vrácení zboží.

8.3. Jaká je lhůta pro uplatnění nároku Spotřebitele na záruku?

Spotřebitel (je-li spotřebitelem) musí vadu oznámit neprodleně po jejím zjištění, nejpozději však do dvou měsíců od zjištění vady. Upozorňujeme však, že nárok na výměnu nelze uplatnit po uplynutí dvouleté promlčecí lhůty (u výrobků určených k podnikání nebo použitých výrobků po uplynutí jednoho roku) od data plnění smlouvy (u výrobků s datem spotřeby lze záruku uplatnit do konce doby spotřeby).

Pokud je v případě zboží obsahujícího digitální prvky v kupní smlouvě stanoveno nepřetržité poskytování digitálního obsahu nebo digitálních služeb po určitou dobu, odpovídá podnik za jakoukoli vadu zboží ve vztahu k digitálnímu obsahu nebo digitálním službám, pokud tato vada

(a) v případě nepřetržitého dodání po dobu nepřesahující dva roky do dvou let od dokončení zboží nebo

(b) v případě nepřetržitého dodání zboží po dobu delší než dva roky během celé doby trvání nepřetržitého dodání zboží

nebo se stane zjevným během celé doby dodání.

8.4. Proti komu můžete uplatnit reklamaci?

Uživatel může uplatnit záruční nárok vůči poskytovateli služeb.

8.5. Jaké jsou další podmínky pro uplatnění práv Uživatele (je-li Uživatel spotřebitelem)?

Do 1 roku od data plnění neexistují jiné podmínky pro uplatnění záručního nároku než oznámení vady, pokud Uživatel prokáže, že výrobek nebo službu poskytla společnost provozující internetový obchod. Po uplynutí 1 roku od data plnění je však Uživatel povinen prokázat, že Uživatelem zjištěná vada existovala v době plnění.

Záruka na výrobek

8.6 V jakých případech může Spotřebitel uplatnit právo na záruku na výrobek a jaká práva má Spotřebitel z reklamace záruky na výrobek?

V případě vady movité věci může Spotřebitel podle své volby uplatnit právo na výměnu věci nebo na reklamaci výrobku podle pravidel občanského zákoníku.

V rámci reklamace výrobku může spotřebitel požadovat opravu nebo výměnu vadného výrobku.

8.7.

Právo ze záruky na výrobek lze uplatnit u výrobce nebo distributora výrobku (dále společně jen "výrobce").

8.8.

Výrobek je vadný, pokud nesplňuje požadavky na jakost platné v době jeho uvedení na trh nebo pokud nemá vlastnosti popsané výrobcem.

8.9.

Spotřebitel má na uplatnění reklamace výrobku dva roky ode dne, kdy byl výrobek výrobcem uveden na trh. Po uplynutí této lhůty toto právo ztrácí.

8.10. Jaké je pravidlo pro dokazování při reklamaci záruky na výrobek?

Musíte prokázat, že výrobek byl vadný v době, kdy byl výrobcem uveden na trh.

8.11. V jakých případech je výrobce zproštěn své povinnosti poskytnout záruku na výrobek?

Výrobce je zproštěn své povinnosti poskytnout záruku na výrobek, pokud může prokázat, že

- výrobek nevyrobil nebo neuvedl do oběhu v rámci své podnikatelské činnosti, nebo

- vada nebyla zjistitelná podle stavu vědy a techniky v době, kdy byl výrobek uveden na trh, nebo

- vada výrobku je způsobena uplatněním zákona nebo závazné normy stanovené orgánem veřejné moci.

Výrobce musí prokázat pouze jeden důvod pro osvobození.

Vezměte prosím na vědomí, že spotřebitel může souběžně uplatnit jak nárok na záruku za příslušenství vůči podnikateli, tak nárok na záruku za výrobek vůči výrobci pro tutéž vadu. V případě úspěšné reklamace výrobku může spotřebitel uplatnit svůj záruční nárok vůči výrobci pouze na vyměněný výrobek nebo opravenou část výrobku.

Záruka (na nové zboží dlouhodobé spotřeby)

8.12. V jakých případech může spotřebitel uplatnit své právo na záruku?

V případě vadného plnění je poskytovatel služby povinen poskytnout záruku v souladu s nařízením vlády č. 151/2003 (IX. 22.) o povinné záruce na určité výrobky dlouhodobé spotřeby, je-li uživatelem spotřebitel.

8.13. Jaká jsou práva a lhůty spotřebitele v rámci záruky?

Doba trvání záruky:

a) dva roky při prodejní ceně 10 000 HUF, která však nepřesahuje 250 000 HUF,

(b) tři roky pro prodejní cenu vyšší než 250 000 HUF.

Nedodržení těchto lhůt má za následek ztrátu práv.

Záruční doba začíná běžet dnem dodání spotřebního zboží spotřebiteli, nebo pokud instalaci provádí poskytovatel služeb nebo jeho zástupce, dnem instalace.

Pokud Spotřebitel uvede zboží do provozu později než šest měsíců po dodání, začíná záruční doba běžet dnem dodání zboží.

Spotřebitel může rovněž podle své volby podat žádost o opravu přímo servisu uvedenému podnikem na záručním listě, a to v sídle dodavatele, v kterékoli jeho provozovně, pobočce nebo dceřiné společnosti.

Na základě svého nároku na záruku může oprávněná osoba podle své volby

požadovat opravu nebo výměnu, ledaže by zvolený záruční nárok nebylo možné splnit nebo by to pro povinného znamenalo nepřiměřené dodatečné náklady ve srovnání s plněním jiného záručního nároku, a to s ohledem na hodnotu služby v původním stavu, závažnost porušení smlouvy a poškození zájmů oprávněného způsobené plněním záručního nároku, nebo
požadovat přiměřené snížení ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud se dlužník nezavázal k opravě nebo výměně zboží, nemůže splnit svůj závazek ve lhůtě (...) nebo pokud věřitel ztratil zájem na opravě nebo výměně.

Právo na odstoupení od smlouvy z důvodu drobných vad neexistuje.

Je třeba požádat o 15 dnů

Podle článku 5 vyhlášky 19/2014 (IV. 29.) NGM o procesních pravidlech pro vyřizování záručních a pozáručních reklamací zboží prodávaného na základě smlouvy mezi spotřebitelem a podnikatelem musí poskytovatel služeb usilovat o provedení opravy nebo výměny nejpozději do 15 dnů. Pokud doba trvání opravy nebo výměny přesáhne 15 dnů, poskytovatel služeb informuje spotřebitele o předpokládané době trvání opravy nebo výměny. Tyto informace musí být s předchozím souhlasem spotřebitele poskytnuty elektronickými prostředky nebo jakýmkoli jiným způsobem, který může spotřebitel prokazatelně obdržet.

Pokud se ukáže, že výrobek nelze opravit

Pokud se během záruční doby při první opravě spotřebního zboží dodavatelem zjistí, že zboží nelze opravit, dodavatel zboží vymění do 8 dnů, pokud spotřebitel nestanovil jinak. Nelze-li spotřební zboží vyměnit, vrátí poskytovatel služby spotřebiteli kupní cenu do 8 dnů.

Pokud se výrobek porouchá počtvrté

Pokud se během záruční doby spotřebitelské zboží po trojnásobné opravě opět porouchá, musí podnikatel do 8 dnů spotřebitelské zboží vyměnit, pokud spotřebitel nestanovil jinak. Není-li výměna zboží možná, musí podnikatel spotřebiteli do osmi dnů vrátit kupní cenu uvedenou na záručním listě, případně na účtence nebo faktuře vystavené spotřebitelem podle zákona o DPH, která prokazuje, že spotřebitel zboží zaplatil.

Pokud nedojde k nápravě do 30 dnů

Nebylo-li spotřebitelské zboží opraveno do 30 dnů ode dne, kdy byl obchodníkovi sdělen požadavek na opravu, musí obchodník zboží vyměnit do 8 dnů od uplynutí 30denní lhůty, pokud spotřebitel neoznámil obchodníkovi opak. Nelze-li spotřební zboží vyměnit, musí obchodník do 8 dnů od uplynutí 30denní lhůty pro opravu vrátit spotřebiteli kupní cenu uvedenou na záručním listě, a není-li to možné, na dokladu o zaplacení ceny spotřebního zboží předloženém spotřebitelem, na faktuře nebo pokladním dokladu vystaveném podle zákona o DPH.

Ustanovení zadní části tohoto bodu se nevztahuje na elektrokola, elektroskútry, čtyřkolky, motocykly, mopedy, osobní automobily, karavany, obytné přívěsy, obytné přívěsy s přívěsy a motorová plavidla.

8.14. Kdy je podnik osvobozen od povinnosti ručení?

Poskytovatel služby je zproštěn své záruční povinnosti pouze tehdy, pokud prokáže, že příčina vady vznikla až po plnění. Vezměte prosím na vědomí, že spotřebitel může uplatnit záruční nárok a záruční reklamaci, stejně jako záruční nárok na výrobek a záruční reklamaci, na tutéž vadu současně a souběžně. Jakmile však spotřebitel úspěšně uplatnil nárok z vadného plnění pro určitou vadu (například podnikatel výrobek vyměnil), nemůže již uplatnit nárok z téže vady na jiném právním základě.

8.15. Poskytovatel služby neodpovídá za škody vzniklé přirozeným opotřebením/opotřebením po uplynutí záruční doby (profesní životnosti).

8.16. Poskytovatel služeb dále neodpovídá za škody vzniklé v důsledku chybného nebo nedbalého zacházení, nadměrného používání nebo jiných než stanovených vlivů či jiného nesprávného používání výrobků po pominutí nebezpečí škody.

8.17. Pokud spotřebitel uplatní nárok na výměnu spotřebního zboží z důvodu vady do tří pracovních dnů od zakoupení (instalace), je poskytovatel služeb povinen spotřební zboží vyměnit, pokud vada brání užívání zboží v souladu s jeho určením.

8.18. Jaké další požadavky mohou být stanoveny jako podmínka pro uplatnění práv ze záruky?

Spotřebiteli mohou být uloženy zvláštní požadavky (např. pravidelná kontrola), aby byla zajištěna řádná instalace nebo údržba spotřebního výrobku, pokud řádnou instalaci nebo údržbu nelze zajistit jinými prostředky a pokud splnění požadavku nepředstavuje pro spotřebitele nepřiměřenou zátěž.

8.19. Seznam spotřebního zboží, na které se vztahuje povinná záruka, viz nařízení IM 10/2024 (28.VI) ze dne 28. 6. 2014 o definici zboží dlouhodobé spotřeby, na které se vztahuje povinná záruka.

9. POSTUP V PŘÍPADĚ REKLAMACE V RÁMCI ZÁRUKY

(PRO UŽIVATELE, KTEŘÍ JSOU SPOTŘEBITELI)

9.1 Ve smlouvě mezi spotřebitelem a podnikatelem se dohoda stran nesmí odchýlit od ustanovení vyhlášky č. 19/2014 (IV. 29.) NGM o procesních pravidlech pro vyřizování záručních a pozáručních reklamací zboží prodaného na základě smlouvy mezi spotřebitelem a podnikatelem v neprospěch spotřebitele.

9.2 Spotřebitel je povinen prokázat uzavření smlouvy (fakturou nebo i jen účtenkou).

9.3.

9.4.

9.5.

9.6. Nemůže-li poskytovatel služeb v okamžiku oznámení reklamace prohlásit uplatnění nároku spotřebitele na záruku nebo záruční plnění, sdělí spotřebiteli své stanovisko do pěti pracovních dnů prokazatelným způsobem, včetně důvodů zamítnutí reklamace a možnosti obrátit se na smírčí orgán.

9.7 Poskytovatel služeb uchovává protokoly po dobu tří let od data jejich sepsání a na žádost orgánu dohledu je předloží.

9.8 Poskytovatel služeb se musí snažit provést opravu nebo výměnu nejpozději do patnácti dnů. Pokud oprava nebo výměna trvá déle než patnáct dní, poskytovatel služeb informuje spotřebitele o předpokládané době opravy nebo výměny. Tyto informace se poskytují s předchozím souhlasem spotřebitele elektronickými prostředky nebo jakýmkoli jiným způsobem, který je spotřebitel schopen prokazatelně obdržet.

10. RŮZNÁ USTANOVENÍ

10.1 Dodavatel je oprávněn využít ke splnění svých povinností zprostředkovatele. Poskytovatel může využít služeb zprostředkovatele, který odpovídá za protiprávní jednání poskytovatele služeb, jako by se protiprávního jednání dopustil sám.

10.2 Pokud se některá část těchto obchodních podmínek stane neplatnou, nezákonnou nebo nevymahatelnou, platnost, zákonnost a vymahatelnost ostatních částí tím není dotčena.

10.3 Pokud poskytovatel služeb nevyužije právo vyplývající z těchto obchodních podmínek, nebude nevyužití takového práva považováno za vzdání se takového práva. Žádné vzdání se práva není platné, pokud není výslovně uvedeno v písemné formě. Skutečnost, že poskytovatel služeb jednou striktně nedodrží podstatnou podmínku nebo ustanovení těchto podmínek, neznamená, že se vzdává svého práva trvat na striktním dodržování této podmínky nebo ustanovení v budoucnu.

10.4 Poskytovatel služeb a uživatel se pokusí vyřešit případné spory mezi sebou smírnou cestou.

10.5 Smluvní strany berou na vědomí, že internetový obchod poskytovatele služeb se nachází v Maďarsku a že je zde prováděna jeho údržba. Vzhledem k tomu, že stránky mohou být navštěvovány i z jiných zemí, uživatelé výslovně berou na vědomí, že rozhodným právem ve vztahu mezi uživatelem a poskytovatelem služeb je maďarské právo. Pokud je uživatel spotřebitelem, je podle článku 26 odst. 1 občanského zákoníku pro případné spory vyplývající z této smlouvy příslušný výhradně soud v místě bydliště žalovaného (spotřebitele).

10.6 Poskytovatel služeb neuplatňuje odlišné všeobecné podmínky přístupu k produktům v internetovém obchodě z důvodů souvisejících se státní příslušností, místem bydliště nebo místem usazení Uživatele.

10.7 Poskytovatel služeb neuplatňuje odlišné podmínky platební transakce pro jím akceptované platební metody z důvodů souvisejících se státní příslušností, bydlištěm nebo místem usazení Uživatele, místem vedení platebního účtu, místem usazení poskytovatele platebních služeb nebo místem vydání platebního prostředku nahrazujícího hotovost v rámci Evropské unie.

10.8 Poskytovatel služeb postupuje v souladu s NAŘÍZENÍM EVROPSKÉHO PARLAMENTU A RADY (EU) 2018/302 ze dne 30. června 2018 o boji proti neoprávněným územním omezením založeným na státní příslušnosti, bydlišti nebo sídle zákazníka a jiným formám diskriminace na základě obsahu a jiným důvodům diskriminace na vnitřním trhu a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a (EU) 2017/2394 a směrnice 2009/22/ES.

11. POSTUP VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

(PRO UŽIVATELE, KTEŘÍ JSOU SPOTŘEBITELI)

11.1 Poskytovatel služeb se snaží splnit všechny objednávky v odpovídající kvalitě a k plné spokojenosti zákazníka. Pokud má uživatel stížnost na smlouvu nebo její plnění, může svou stížnost sdělit telefonicky, e-mailem nebo dopisem.

11.2 Poskytovatel služeb ústní stížnost neprodleně prošetří a podle potřeby zjedná nápravu. Pokud zákazník s vyřízením stížnosti nesouhlasí nebo pokud není možné stížnost ihned prošetřit, poskytovatel služeb o stížnosti a svém stanovisku k ní neprodleně pořídí záznam a kopii záznamu předá zákazníkovi.

11.3 Poskytovatel služeb na písemnou stížnost odpoví do 30 dnů písemně způsobem, který lze věcně odůvodnit, a zajistí její sdělení. Své zamítnutí reklamace odůvodní. Poskytovatel služeb uchovává protokol o reklamaci a kopii odpovědi po dobu 3 let a na požádání je předloží kontrolním orgánům.

11.4 Jste informováni o tom, že v případě zamítnutí stížnosti se můžete obrátit na orgán veřejné moci nebo smírčí orgán, jak je popsáno níže (poskytovatel služeb neučinil žádné obecné prohlášení o podání):

11.5 Spotřebitel může podat stížnost u orgánu ochrany spotřebitele:

Podle § 45/A odst. 1 až 3 zákona o ochraně spotřebitele a nařízení vlády č. 387/2016 (XII. 2.) o určení orgánu ochrany spotřebitele působí jako obecný orgán ochrany spotřebitele Úřad vlády: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok.

11.7 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušný smírčí orgán. Úkolem smírčího orgánu je pokusit se dosáhnout dohody mezi stranami o vyřešení spotřebitelského sporu, a pokud se to nepodaří, rozhodnout ve věci tak, aby bylo zajištěno prosazování práv spotřebitelů jednoduchým, rychlým, účinným a hospodárným způsobem. Smírčí orgán na žádost spotřebitele nebo dodavatele poskytuje poradenství ohledně práv a povinností spotřebitele.

V rámci smírčího řízení, pokud nedojde k dohodě, rozhoduje rada ve věci samé

(a) vydá rozhodnutí o uložení povinnosti, pokud

aa) návrh je důvodný a podnikatel v prohlášení o obecném podání podle § 36/C, ve svém vyjádření registrovaném smírčí radou nebo komorou nebo ve svých obchodních sděleních při zahájení řízení nebo nejpozději do vydání rozhodnutí uznal rozhodnutí smírčí rady za závazné, nebo

ab) podnik neučinil prohlášení o předložení, ale žádost je odůvodněná a nárok spotřebitele, který má být vymáhán, nepřesahuje 200 000 HUF, a to ani v žádosti, ani v době vydání rozhodnutí o uložení povinnosti, nebo

(b) vydá doporučení v případě, že žádost je odůvodněná, ale podnik na začátku řízení prohlásil, že rozhodnutí rady neuznává jako závazné, nebo vůbec neprohlásil, že rozhodnutí rady uznává jako závazné.

11.8 V případě přeshraničního spotřebitelského sporu týkajícího se smlouvy o prodeji nebo službách online je příslušným smírčím orgánem smírčí orgán provozovaný komorou, kterou vyhláškou určí ministr odpovědný za ochranu spotřebitele.

11.09. Podnikatel je povinen spolupracovat při smírčím řízení a v této souvislosti zaslat smírčímu orgánu odpověď ve lhůtě stanovené zákonem o ochraně práv a svobod spotřebitelů. S výjimkou aplikace nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES je podnikatel povinen zajistit účast osoby oprávněné k uzavření dohody o narovnání na jednání. Zástupce podniku oprávněný uzavřít dohodu o narovnání se musí zúčastnit online slyšení. Pokud spotřebitel požádá o osobní pohovor, musí se zástupce podniku oprávněného k uzavření dohody o narovnání zúčastnit alespoň online pohovoru.

11.10. Neobrátí-li se spotřebitel na smírčí orgán nebo nebyl-li tento postup úspěšný, má spotřebitel právo obrátit se na soud, aby spor urovnal. Žaloba se podává prostřednictvím žaloby, která musí obsahovat následující informace:
- příslušný soud;
- jména, bydliště a postavení stran a jejich zástupců;
- právo, které má být vymáháno, s uvedením skutečností, na nichž se zakládá, a důkazů na podporu těchto skutečností;
- údaje, z nichž lze odvodit příslušnost a pravomoc soudu;
- žádost o konečné rozhodnutí soudu.
K návrhu musí být přiložena listina nebo kopie listiny, jejíhož obsahu se návrh dovolává.

11.11 Vrácení a vrácení peněz:
Kupující musí oznámit svůj záměr odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí výrobku. Výrobek musí být rovněž vrácen na uvedenou adresu pro vrácení do 14 dnů od jeho obdržení. Je důležité, aby byla zásilka odeslána se sledováním, aby bylo možné prokázat, zda dorazila, či nikoli.
Vrácení peněz je rovněž podmíněno zasláním alespoň 10minutového videa, na kterém zákazník prokáže, že krém používá podle svého určení a že nefunguje. Musí být jasně vidět váš obličej. Tato zpětná vazba pomůže společnosti DermaSkin zlepšit výrobek a předejít dalším stížnostem. Během testů náš výrobek fungoval u všech. Ne u každého přinesl 100% výsledky viditelné ve videích, ale i v těch nejhorších případech došlo alespoň k minimální změně.

Poté vyplňte formulář pro vrácení výrobku (vzor níže), který musí být vlastnoručně podepsán a naskenován a odeslán e-mailem nejpozději do 14 dnů od obdržení výrobku. Poté nám vytištěný a podepsaný formulář prohlášení zašlete zpět spolu s výrobkem.

V případě kosmetických výrobků, pokud byl obal otevřen, nemá zákazník zákonné právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu po dobu 14 dnů. Kromě zákonné povinnosti však náš internetový obchod nabízí u těchto výrobků dobrovolnou 14denní záruku vrácení, která vyžaduje, aby zákazník poskytl video s vysvětlením, proč pro něj výrobek nebyl účinný. Jedná se o zákonnou podmínku, neboť podmínky dobrovolné záruky jsou ponechány na uvážení internetového obchodu.

Adresa pro vrácení zboží:
ADRESA PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ: E-COM KING LLP
E-COM KING - E-COM KING LLC - 5307 Victoria Drive
Vancouver, BC
V5P 3V6
Kanada

Vzor prohlášení o vrácení peněz:
Já, níže podepsaný, prohlašuji, že uplatňuji své právo na odstoupení od smlouvy/odstoupení od smlouvy v souvislosti s prodejem následujícího produktu (produktů):

Sériové číslo faktury: ...........................................................................................................................................................................................................

Název výrobku (název na faktuře): ....................................................................................................................................................

Datum nákupu/převzetí: ..............................................................................................................................................................................................

Jméno kupujícího (jméno na faktuře): ..........................................................................................................................................................................

Adresa odběratele: .........................................................................................................................................................................................................................

Podpis zákazníka: ....................................................................................................................................................................................................................

Číslo bankovního účtu: .................................................................................................................................................................................................................

Datum: .....................,202....rok ........................měsíc ....... den

12. KOPÍROVACÍ PRÁVO

12.1 Vzhledem k tomu, že dermaskinbeauty.cz jako webová stránka je autorským dílem, je zakázáno stahovat (rozmnožovat), veřejně přenášet, jinak užívat, elektronicky uchovávat, zpracovávat a prodávat obsah dermaskinbeauty.cz nebo jeho části bez písemného souhlasu Poskytovatele služeb - s výjimkou právních dokumentů, neboť VOP a Zásady ochrany osobních údajů si Uživatel může stáhnout bez jakýchkoli podmínek a omezení a uchovávat je v jakékoli podobě.

12.2.

12.3... Poskytovatel služby si vyhrazuje veškerá práva ke všem prvkům své služby, ke svým doménovým jménům, z nich vytvořeným sekundárním doménovým jménům a ke svému reklamnímu prostoru na internetu.

12.4.

12.5. Název dermaskinbeauty.cz je chráněn autorským právem a jeho použití, s výjimkou odkazů, podléhá písemnému souhlasu Poskytovatele služby.

12.6. Uživatel bere na vědomí, že v případě užití bez souhlasu má Poskytovatel služby nárok na sankci. Výše pokuty činí 60 000 HUF hrubého za obrázek, 20 000 HUF hrubého za slovo nebo 40 000 HUF za den. V případě porušení autorských práv požádá poskytovatel služeb o vydání notářského osvědčení, jehož výše bude rovněž účtována uživateli porušujícímu autorská práva.